Los reclamos se presentan por escrito acompañando la documentación pertinente con que cuente el reclamante dentro de 180 días calendario computados a partir del día siguiente de la primera notificación en que es denegada la pretensión por la compañia de seguros concernida. Se pueden presentar directamente a la Defensoría del Asegurado o por intermedio de su compañía de seguros.
Una vez estudiada la situación y luego de haber dado a ambas partes la posibilidad de ser escuchadas, la Defensoría del Asegurado resuelve con arreglo a derecho en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si la Defensoría del Asegurado falla a favor del asegurado, la compañía de seguros estará obligada a cumplir con su reclamo.
Si el fallo es desfavorable al asegurado, éste puede acudir a cualquier otra instancia.
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